Términos y Condiciones de Servicio

1. Partes y alcance

El presente documento regula la relación contractual entre SLIDER (en adelante, "Slider" o "Prestador"), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, y el cliente que contrata uno o más de los servicios detallados en la cláusula 2 (en adelante, "Cliente"). Al activar un servicio o aceptar una propuesta comercial de Slider, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

2. Servicios

Slider provee los siguientes servicios, individualmente o en combinación:

• Microsoft 365 — Licenciamiento, implementación, migración y soporte técnico de Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint, OneDrive). Slider actúa como Microsoft Partner certificado.
• Slider Cyber Protect — Ciberseguridad gestionada powered by Acronis. Incluye protección contra ransomware, backup automatizado, recuperación ante desastres (DRaaS) y monitoreo de endpoints.
• Azure — Diseño, migración, implementación y gestión continua de infraestructura en Microsoft Azure. Incluye arquitectura de soluciones, optimización de costos y operaciones DevOps.
• Slider Cloud — Infraestructura cloud completamente administrada con monitoreo 24/7 y optimización continua.
• SLIDER AIP — Plataforma de Infraestructura Autonómica. Correlación de eventos, seguridad adaptativa y automatización de operaciones con supervisión humana requerida para toda acción sobre infraestructura.

3. Nivel de servicio (SLA)

Salvo acuerdo específico en contrario, los servicios gestionados de Slider se prestan bajo los siguientes compromisos generales:

• Disponibilidad del monitoreo: 99,5% mensual.
• Tiempo de primera respuesta ante incidentes críticos (P1): 1 hora hábil.
• Tiempo de primera respuesta ante incidentes altos (P2): 4 horas hábiles.
• Horario de soporte estándar: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 (UTC-3). Soporte 24/7 disponible bajo plan Premium.

Los SLAs específicos para cada servicio contratado se detallan en la propuesta comercial o contrato de servicio individual.

4. Obligaciones del cliente

• Proveer a Slider los accesos y permisos necesarios para la prestación del servicio.
• Designar un contacto técnico referente para coordinar operaciones.
• Notificar cambios en el entorno que puedan afectar el servicio con una anticipación razonable.
• Revisar y aprobar (o rechazar) las acciones sugeridas por la IA dentro de los plazos acordados. La inacción prolongada podrá considerarse como aprobación tácita en los casos de alertas P1 definidos contractualmente.
• Mantener vigentes las licencias de software de terceros (Microsoft, Acronis) requeridas para la prestación del servicio.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.

5. Tratamiento de datos personales

En el marco de la prestación de los servicios, Slider podrá acceder a datos personales almacenados en los entornos del Cliente. En dicho caso, Slider actúa exclusivamente como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente según las instrucciones del Cliente y para los fines del servicio contratado. Ambas partes se comprometen a cumplir con la Ley 25.326 y, cuando aplique, con el RGPD. Slider no comercializa, cede ni utiliza con fines propios los datos de los clientes. Para mayor detalle, ver la Política de Privacidad.

6. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma AIP, sus componentes (NOTIFY, NORI, HASHI, WorkDone, Toki, KAZE, WHISPER, Broadcast, Verify) y la documentación técnica asociada son de titularidad exclusiva de Slider. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los mismos. Los datos del Cliente permanecen en todo momento bajo su titularidad.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información técnica, comercial y operativa de la otra parte a la que accedan en el marco de la relación de servicio. Esta obligación subsiste por un período de 3 años después de la terminación del contrato. Slider no divulgará información del cliente a terceros, salvo requerimiento judicial o regulatorio debidamente fundado.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Slider frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato de servicio estará limitada al importe facturado en los 3 meses anteriores al evento generador del daño. Slider no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por factores fuera del control de Slider.
• Interrupciones del servicio causadas por Microsoft, Acronis u otros proveedores de infraestructura subyacente.
• Incidentes de seguridad resultantes de vulnerabilidades no corregidas por el Cliente tras notificación de Slider.
• Acciones tomadas sobre la infraestructura del Cliente sin la aprobación de Slider o en contradicción con las recomendaciones documentadas.

9. Vigencia y terminación

Los servicios se contratan por períodos mensuales o anuales según lo acordado. Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato con 30 días de preaviso escrito. Slider puede suspender el servicio de forma inmediata ante falta de pago por más de 15 días hábiles o uso fraudulento. A la terminación, Slider entregará al Cliente una copia de sus datos en formato estándar dentro de los 30 días siguientes y procederá a su eliminación segura de los sistemas de Slider en un plazo máximo de 90 días.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

11. Modificaciones

Slider se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los Clientes activos por correo electrónico con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: [email protected]